14 Tage Widerrufsrecht

Du kannst bei uns gekaufte Produkte ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden und bekommst dein Geld zurück. Auf Wunsch verrechnen wir dein Guthaben mit deiner neuen Bestellung, z. B. bei Umtausch in eine andere Größe oder einen anderen Artikel. 

Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief, Fax, Email), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfangenden (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z.B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens.

Der Widerruf ist zu richten an:

Viva con Agua ARTS gGmbH
c/o Villa Viva Hamburg
Schultzweg 4
20097 Hamburg
E–Mail: shop@millerntorgallery.org

Widerrufsfolgen

Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Sache und für Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile), die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben werden können, musst Du uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen musst Du Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.

Besondere Hinweise

Wir bitten Dich, zurückzugebende Waren unter Verwendung der Originalverpackung einschließlich Unterverpackungen gut und sicher zu verpacken. Ausgenommen vom Rückgaberecht sind Waren, die nach einer besonderen Kunden*innen-Spezifikation angefertigt werden, sowie versiegelte Audio- und Videoaufzeichnungen, beispielsweise CDs, DVDs der andere Multimedia-Anwendungen und Software, sofern die gelieferten Datenträger von Dir entsiegelt wurden.

Ist die Rücksendung kostenfrei?

Bitte habe Verständnis dafür, dass die Kosten für die Rücksendung von dir als Käufer*in getragen werden müssen. Solltest du dir vorab bei der Wahl von Produkten unsicher sein, so kannst du uns jeder Zeit per Mail kontaktieren.

Wie sende ich etwas zurück?

Bitte lege den einen Retourenschein ausgefüllt ins Paket. Aktuell verfügen wir noch nicht über ein Exemplar - bis dies soweit ist, nutze hier einfach ein Muster aus dem Internet.

Die Artikel sollten neuwertig und originalverpackt sein. Bitte entferne die Etiketten nicht und verwende zur Rücksendung möglichst dieselbe Verpackung, in dem die Bestellung geliefert wurde, damit die Originalverpackung keinen Schaden nimmt.

Entferne alte Paketaufkleber und Strichcodes, damit das Paket korrekt adressiert wird. Bringe das Paket zur nächsten Postfiliale, in eine Packstation oder gib es einem DHL-Zusteller mit. Die Sendungsnr. deines Pakets lass uns bitte per E-Mail zukommen. Bitte bewahre den Beleg über die Einlieferung oder die Quittung von DHL auf, bis wir dir per E-Mail bestätigt haben, dass deine Rücksendung bei uns ist. Du kannst den Status des Pakets mit Hilfe der Paketnummer online bei DHL verfolgen.

Was wird aus meinem Guthaben?

Nach Erhalt und Bearbeitung deiner Rücksendung erfüllen wir deinen Wunsch wie auf dem Retourenschein vermerkt. Dort kannst du angeben, ob du eine Erstattung wünschst oder ob wir dein Guthaben mit einer neuen Bestellung verrechnen sollen. Natürlich kannst du uns deine Wünsche auch gern per Telefon oder E–Mail mitteilen.

Bei Guthaben aus Zahlungen per Vorkasse garantieren wir die problemlose Erstattung bereits gezahlter Beträge, sofern deine Bankverbindung vorliegt. Guthaben aus PayPal- und Kreditkartenzahlungen werden auf dein PayPal– oder Kreditkartenkonto erstattet.

Wie lange dauert die Rückzahlung?

Wenn deine Rücksendung laut Sendungsverfolgung schon bei uns angekommen ist, bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Du bekommst eine E–Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Wie kann ich etwas reklamieren?

Solltest du einen Artikel aufgrund eines Defektes reklamieren wollen, dann ruf uns an oder schreibe uns eine E–Mail an shop@millerntorgallery.org

Alternativ kannst du den Artikel auch einfach an uns zurücksenden. Notiere auf dem Retourenschein, was genau defekt ist, damit wir deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können. Vermerke weiterhin, ob du Ersatz (sofern lieferbar) oder eine Erstattung wünschst.